Es muy importante que usted como cliente nuestro este enterado de las condiciones de venta de nuestros productos. Así podrá entender cuál es su derecho como consumidor y qué tipo de garantías y limitaciones aplican en sus compras.
1. En partes eléctricas no damos garantía. No aceptamos cambios, devoluciones o reclamo alguno.
Les pedimos que tengan especial atención al momento de comprar partes eléctricas. Por su naturaleza delicada las fábricas han tomado ciertas políticas que nosotros como distribuidores tenemos que seguir. La fábrica se encarga de probar todas las partes eléctricas que ellos nos proveen. Nosotros recibimos las partes y tal como están las vendemos a nuestros clientes. Una parte eléctrica se puede quemar o malograr por una mala manipulación o una mala instalación en segundos y es muy difícil determinar la razón o la causa. Es por esto que sugerimos a nuestros clientes asegurarse bien antes de comprar una pieza eléctrica si ese realmente es el problema, ya que muchas veces los mecánicos le piden que cambie una pieza y el vehículo sigue fallando de la misma manera y resulta después que el problema era otro y el cliente quiere devolver la pieza o argumentar que la pieza estaba defectuosa. Por favor tomar en cuenta que nuestra política es muy clara para que usted no se siente engañado o desprotegido. En piezas eléctricas no damos garantía y el cliente asume cualquier responsabilidad sobre la misma.
2. Solamente hay garantía en partes No eléctricas y dentro de los 60 días de la compra siempre que hayan sido instaladas
en la red autorizada de Motorama S.A.
Para validar la garantía en partes No eléctricas es requisito presentar el documento original de la compra, ya sea boleta o factura. Si usted no tiene el documento, NO SE PODRA VALIDAR LA GARANTIA, ya que es el único documento que confirma que usted compró la pieza en Motorama. Es requisito que nos traiga una carta simple en la cual se describe brevemente cual es el procedimiento de instalación, cual fue el problema que se presentó y las características del vehículo. De esa manera nosotros también podremos hacer el reclamo de garantía a la fábrica. Tomar en cuenta que si se puede determinar que la falla de la pieza se debió a una mala instalación o un mal uso de la misma, la garantía no aplica. En caso que se valide la garantía ésta aplica al cambio de la pieza por una nueva. No se consideran gastos de instalación, movilidad u otros que pueda haber incurrido el cliente, solamente el cambio de la pieza o la devolución del dinero solamente si no tenemos una pieza similar en stock para hacer el cambio.
3. Si procede una devolución será a través de nota de crédito. NO HAY DEVOLUCIONES EN EFECTIVO. Es requisito presentar factura o boleta de venta original y la parte no debe tener señales de uso. Se le deducirá el 20% del total pagado por gastos de reposición de stock, máximo dentro de las 72 horas de la compra.
Esto aplica solamente para piezas NO eléctricas y en los casos que usted haya comprado una pieza que sin haber sido instalada, ni presentar ningún tipo de daño, usted decida devolver. Por ejemplo, compró una pieza del lado derecho y requiere cambiarla por el lado izquierdo. Otro ejemplo, es cuando su mecánico le solicita 3 o 4 piezas y al final, solamente utiliza 1 o 2 de ellas. En estos casos, si la pieza No es eléctrica le podemos hacer una nota de crédito, en vista que no hacemos devoluciones en efectivo, para que usted pueda usar la nota de crédito para comprar otra pieza de similar o mayor valor. Si la pieza ha sido instalada, presenta daños o el empaque está sucio y no en las condiciones que lo vendimos entonces NO procederá la nota de crédito. Tomar en cuenta que las devoluciones se podrán realizar solamente dentro de las 72 horas de realizada la compra.
4. Al ser entregada la mercadería al transportador o cliente, cesa nuestra responsabilidad.
En Motorama ponemos todo de nuestra parte para darle el mejor servicio al momento de entregar una pieza en nuestro mostrador o hacer un despacho a provincia. Si usted recoge la pieza personalmente de nuestro mostrador le pedimos que revise bien la pieza antes de retirarse de nuestro local. Una vez que lo ha hecho no se aceptarán reclamos posteriores por que la pieza se rompió, se rajó, se cayó etc. El momento de hacer cualquier observación es cuando le estamos entregando la pieza. No se aceptarán reclamos posteriores ya que como ustedes entienden no tenemos como saber la manipulación o cuidado de la pieza después que sale de nuestro local. Por otro lado Motorama realiza como parte de su servicio a nuestros clientes el despacho a provincia. Es importante que usted sepa que tomamos todas las medidas del caso para embalar los paquetes adecuadamente para su transporte al destino escogido. SIN EMBARGO no somos responsables de la manera como la empresa de transporte lleva el paquete hasta su destino. Por más que trabajamos solamente con empresas de transporte de primer nivel no nos podemos responsabilizar de la manipulación de los paquetes. Si el repuesto se daña en su transporte usted tendrá que presentar un reclamo de manera directa a la agencia de transportes para que ellos se responsabilicen por el daño a la pieza y su reposición si fuera necesario. Motorama no se hace responsable por estos daños sufridos en el transporte a su destino.
